Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones – Kawiro™

 

Garantía de satisfacción de 365 días — Compra sin riesgo

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 365 días sobre productos elegibles, a partir de la fecha de entrega. Queremos que tú y tu perrhijo estén completamente satisfechos con su Fuente Kawiro™. Si en cualquier momento dentro de este periodo tu mascota no se adapta o simplemente no te convence, puedes solicitar la devolución.

Productos elegibles

• Fuente Kawiro™ (2L y 4L): Cubierta por la garantía de devolución de 365 días.
• Filtros y repuestos: Al ser componentes de uso personal e higiene, no son retornables una vez usados o entregados, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
• Garantía de 5 años: Es una garantía de reparación/reposición contra defectos de fabricación, no un servicio reembolsable por separado (ver sección siguiente).

Nota sobre artículos en oferta: La garantía de 365 días aplica a la Fuente Kawiro™ sin importar si estaba en promoción.

Condiciones para la devolución

Para ser elegible:

• El producto debe estar en buen estado (sin daños por mal uso).
• Debe incluir el empaque original.
• Se requiere comprobante de compra (número de pedido).

Los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora tras la compra. Después de ese plazo, el producto debe entregarse y devolverse físicamente para ser elegible al reembolso.

Para iniciar una devolución, escribe a 📧 info@kawiro.com.

Importante: Las devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo pueden no ser aceptadas. El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en casos cubiertos por la garantía de 5 años (ver abajo).

Garantía de 5 años contra defectos de fabricación

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tu Fuente Kawiro™ está cubierta por 5 años contra defectos de fabricación.

Cubre:

• Defectos de fabricación o fallas de funcionamiento (motor de inducción magnética, filtración, sensores).
• Desperfectos no atribuibles al uso incorrecto o desgaste normal.

Cómo solicitarla:

1. Escribe a 📧 info@kawiro.com con: nombre completo, número de pedido, fotos o video del desperfecto, descripción breve, fecha de compra.
2. Revisamos tu caso en máximo 5 días hábiles.

Resolución (a tu elección): reposición sin costo, o reembolso total. Kawiro™ cubre el envío cuando el defecto sea atribuible a fabricación o transporte.

Nota: La insatisfacción personal o el malentendido sobre características del producto (por ejemplo, requerimientos de conexión eléctrica) no califican como "defecto". Un producto que funciona según lo descrito en el sitio se considera en condiciones aceptables.

Excepciones — la garantía de 5 años no aplica si:

• El daño proviene de uso inadecuado, negligencia o accidentes.
• Hay manipulación, alteración o reparación no autorizada.
• El daño se debe a causas externas (caídas, líquidos, calor, humedad).
• Es desgaste natural del filtro por uso o paso del tiempo.
• Hay daño ocasionado por la mascota (cables mordidos, golpes).

Entrega y responsabilidad post-entrega

Una vez que el pedido es marcado como "entregado" por la paquetería, nuestra responsabilidad sobre el paquete concluye. Es responsabilidad del cliente asegurar un lugar de entrega seguro. No podemos emitir reembolsos por paquetes robados tras la confirmación de entrega.

Rechazo de entrega y paquetes no reclamados

• Entregas rechazadas: recomendamos aceptar la entrega. Los envíos rechazados suelen no ser devueltos a nuestro almacén (pueden ser abandonados o destruidos por la paquetería). Si el paquete no regresa a nuestro almacén, no podremos procesar el reembolso.
• Paquetes no reclamados: pedidos no reclamados por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, no recolección) pueden no ser elegibles para reembolso completo.

Proceso correcto de devolución

Para calificar al reembolso, incluyendo la garantía de 365 días:

1. Acepta la entrega — no rechaces el paquete.
2. Solicita autorización escribiendo a info@kawiro.com.
3. Envía a la dirección autorizada que te proporcione nuestro equipo.
4. El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente (excepto en garantía de 5 años por defecto de fabricación).

Contracargos y disputas

Cualquier contracargo (chargeback) presentado por un pedido rechazado o abandonado será disputado usando la confirmación de rastreo de la paquetería y esta política como evidencia. Te recomendamos contactar primero a nuestro equipo de soporte; estamos comprometidos a resolver cualquier caso de forma justa bajo nuestra garantía de 365 días.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Algunos bancos pueden tardar 15+ días hábiles adicionales en reflejarlo.

¿Necesitas ayuda?

📧 info@kawiro.com — Respondemos en menos de 24 horas.
🌐 www.kawiro.com