Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones – Kawiro™ 

En Kawiro™, nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y una atención al cliente confiable. Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 365 días naturales a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

🛡️ Garantía de 365 días por defectos de fabricación

Nuestra garantía cubre los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

  • El producto llegó dañado, incompleto o con defectos visibles.

  • El producto presenta desperfectos no atribuibles al uso incorrecto o desgaste normal.

En estos casos, Kawiro™ se compromete a reemplazar el producto o realizar un reembolso completo, según corresponda.

📦 Cómo solicitar la garantía

Para solicitar la garantía, deberás enviar un correo electrónico a:
📧 info@kawiro.com

Incluye la siguiente información:

  1. Nombre completo y número de pedido.

  2. Fotografías o video donde se muestre el desperfecto.

  3. Descripción breve del problema.

  4. Fecha de compra y dirección de entrega.

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificará la resolución.

🔁 Opciones de resolución

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

  • Reposición del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo método de pago original.

En ambos casos, Kawiro™ cubrirá los gastos de envío generados por el proceso de garantía cuando el defecto sea atribuible a fabricación o envío.

🚚 Costos de envío en devoluciones

  • Debido a nuestra política de precios ajustados, nos vemos en la necesidad de repercutir los gastos de envío de retorno en todas las devoluciones. En caso de solicitar una devolución, se descontarán 4,99€ en concepto de gastos de envío, independientemente de si el envío original fue gratuito o de pago.

⚠️ Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no será válida si:

  • Transcurren 14 días desde la recepción de su producto
  • El daño proviene de uso inadecuado, maltrato, negligencia o accidentes.

  • El producto muestra signos de manipulación, alteración o reparación no autorizada.

  • El daño se debe a causas externas (caídas, líquidos, calor, humedad, etc.).

  • El desgaste es natural por el uso o paso del tiempo.

  • 🚫 Devoluciones por cambio de opinión
  • Por motivos de higiene, personalización o logística, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o error en la selección del producto. Solo se procesarán devoluciones derivadas de defectos cubiertos por la garantía.